Nhân viên thu tận tâm, trách nhiệm

(QBĐT) – “Làm gì cũng thế, mình phải đặt cái tâm, trách nhiệm lên hàng đầu thì mới mong. thành công. Nhiều người chỉ xem nhân viên thu bảo hiểm xã hội (BHXH) là nghề phụ, nghề kiêm nhiệm nên không thực sự chú tâm. Trên thực tế, đó là công việc đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cao, bởi nó liên quan đến lợi ích thiết thực của người tham gia, liên quan đến chính sách an sinh xã hội ở địa phương. Không chuyên tâm, không chịu khó, cần mẫn sẽ rất khó hoàn thành tốt công việc…”. Đó là những chia sẻ của bà Nguyễn Thị Kim Dung (SN 1960, thị trấn Nông trường Việt Trung), một trong những nhân viên thu BHXH tiêu biểu ở huyện Bố Trạch.

Phải hẹn đến lần thứ ba chúng tôi mới gặp được bà Nguyễn Thị Kim Dung, bởi đây là khoảng thời gian bà bộn bề với công việc. Chỉ còn chưa đến hai tháng nữa là kết thúc năm 2024, bà Dung cũng như những người làm công tác bảo hiểm ở địa phương đang dồn sức hoàn thành các chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao. Bà kể, trước đây, bà làm việc tại Công ty CP Việt Trung, đến năm 2015 thì nghỉ hưu theo chế độ. Cuối năm 2016, bà Dung “bén duyên” với BHXH khi bắt đầu công việc của một nhân viên thu.

“Khi làm tại Công ty CP Việt Trung, công việc của tôi cũng liên quan đến mảng BHXH nên sau khi nghỉ hưu, biết được địa phương đang cần một nhân viên thu, tôi đăng ký vì muốn thử sức ở lĩnh vực này. Tưởng chỉ làm một thời gian thế mà lại gắn bó cho đến tận bây giờ”, bà Dung chia sẻ.

Một ngày làm việc của bà Nguyễn Thị Kim Dung bắt đầu với tập hồ sơ danh sách những người tham gia BHXH tự nguyện, bảo hiểm y tế (BHYT). Sau khi vào sổ, đẩy hồ sơ những người mới đăng ký tham gia các chính sách bảo hiểm vào máy tính, bà lại rà soát một lượt xem những ai sắp đến hạn nộp tiền để điện thoại nhắc nhở nhằm bảo đảm đúng thời gian quy định. Bà cũng không quên thu thập danh sách, dữ liệu những đối tượng tiềm năng chưa tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hoặc đã tham gia nhưng ngừng đóng để trên cơ sở đó có biện pháp tuyên truyền, vận động.

Chia sẻ “bí quyết” để luôn hoàn thành tốt công việc, bà Dung cho biết, ngoài việc kiên trì bám sát cơ sở, thường xuyên tuyên truyền, vận động giúp người dân hiểu được tính nhân văn của chính sách BHXH tự nguyện, BHYT và những lợi ích khi người lao động tự do tham gia BHXH tự nguyện, mặc dù đã luống tuổi nhưng bà luôn chủ động, tích cực nghiên cứu về công nghệ thông tin để thao tác các phần mềm quản lý do cơ quan BHXH cung cấp, qua đó giúp quản lý tốt công việc. Khi có những quy định và hướng dẫn mới của BHXH tỉnh, như: Cài đặt ứng dụng VssID; kích hoạt, sử dụng căn cước công dân, ứng dụng tiện ích VNeID thay thế thẻ BHYT giấy…, bà chủ động tìm tòi, hướng dẫn bà con cách cài đặt và sử dụng.  

Không chỉ trực tiếp đến nhà tuyên truyền, vận động, bà Dung còn tranh thủ tận dụng trang facebook cá nhân hay zalo, điện thoại để tuyên truyền, duy trì kết nối với khách hàng. Tranh thủ sự quan tâm chỉ đạo của đảng ủy, UBND thị trấn, bà thường xuyên liên hệ mật thiết với cấp ủy, chính quyền, đoàn thể các tổ dân phố để lồng ghép tuyên truyền chính sách BHXH tự nguyện, BHYT và phát tờ gấp vào các cuộc họp dân…

“Sau nhiều năm gắn bó với công tác bảo hiểm, tôi đã rút ra cho mình bài học sâu sắc, đó là phải luôn kiên trì, lắng nghe, chia sẻ và thấu hiểu. Không chỉ kiên trì giải thích để người dân rõ tính nhân văn của chính sách BHXH tự nguyện, BHYT mà cần nắm bắt thông tin về người dân thật kỹ, từ đó vận dụng linh hoạt cách tiếp cận phù hợp với từng hoàn cảnh, từng trường hợp”, bà Dung cho hay.

Sự kiên trì, tận tâm và cách làm linh hoạt của bà Dung đã “thu phục”, làm thay đổi nhận thức của không ít người về BHXH tự nguyện, BHYT, từ đó tích cực tham gia, thậm chí có không ít trường hợp trong một gia đình có đến 4-5 thành viên cùng đóng BHXH tự nguyện. Đơn cử như trường hợp của gia đình chị Võ Thị Bích Tính (SN 1977) ở tổ dân phố 3, thị trấn Nông trường Việt Trung.

Trước đây, chưa hiểu rõ về BHXH tự nguyện, gia đình chị Tính không mấy quan tâm, hưởng ứng khi được tuyên truyền, vận động. Nhận thấy đây là gia đình có nhiều tiềm năng, bà Dung tích cực động viên họ tham gia bằng những dẫn chứng, lý lẽ thuyết phục. “Mưa dầm thấm lâu”, sự kiên trì của bà Dung đã thu được kết quả xứng đáng khi không chỉ có chị Tính mà còn có cả chồng chị và 3 người con cùng đăng ký tham gia BHXH tự nguyện.

Theo Phó Giám đốc BHXH huyện Bố Trạch Lê Văn Thành, bà Nguyễn Thị Kim Dung là một trong những nhân viên thu BHXH tiêu biểu của huyện. Mặc dù tuổi không còn trẻ nhưng bà rất năng động, linh hoạt. Sự nỗ lực của bà đã góp phần tạo nên những bước chuyển đáng kể trong công tác tuyên truyền, vận động nâng cao tỷ lệ người dân tham gia BHXH tự nguyện, BHYT trên địa bàn thị trấn Nông trường Việt Trung. Tính đến nay, toàn thị trấn có 866 người tham gia BHXH tự nguyện, vượt kế hoạch được giao 66 người, trong đó, số tăng mới từ đầu năm 2024 đến nay là 129 người.  

Đ.Vân