Khi chính quyền thực sự thân thiện

(QBĐT) – Hưởng ứng chuyên đề học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh năm 2024 là “Xây dựng đội ngũ cán bộ, đảng viên gương mẫu, tận tâm, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, dám đổi mới vì sự phát triển của quê hương, đất nước”, Đảng ủy, HĐND, UBND xã Xuân Ninh (Quảng Ninh) lựa chọn mô hình “Chính quyền thân thiện” để thực hiện. Qua một năm triển khai, mô hình “Chính quyền thân thiện” tạo ra những hiệu ứng tích cực, hướng đến mục tiêu bảo đảm sự hài lòng của người dân.

Thay đổi ý thức

Theo Bí thư Đảng ủy xã Xuân Ninh Nguyễn Văn Thuần, câu chuyện về giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) ở cấp xã trước đây khá nhiêu khê, “biết rồi, nói mãi”. Nôm na như người dân phàn nàn… “hành là chính”. Thực hiện chuyên đề học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh năm 2024, Đảng ủy xác định lấy cải cách TTHC làm khâu đột phá, từ đó mô hình “Chính quyền thân thiện” hình thành. Bước đầu mô hình giải quyết các TTHC cho mọi tổ chức, cá nhân trên địa bàn theo hướng “chủ động phục vụ-giải quyết kịp thời-bảo đảm hài lòng của người dân”.

Chủ tịch UBND xã Nguyễn Xuân Thích cho biết: Năm 2016, Xuân Ninh đạt danh hiệu xã nông thôn mới (NTM). Giai đoạn 2021-2024, duy trì 14/19 tiêu chí NTM nâng cao. Ba khu dân cư: Lộc Long, Phúc Mỹ, Xuân Dục xây dựng thành công NTM kiểu mẫu. Đời sống nhân dân được nâng cao. Đây là những tiền đề quan trọng giúp Xuân Ninh tiếp tục thực hiện thắng lợi những mục tiêu kinh tế-xã hội giai đoạn 2021-2025, trong đó lấy cải cách TTHC làm khâu đột phá gắn liền với việc học tập và làm theo Bác.

“Mô hình “Chính quyền thân thiện” bước đầu làm thay đổi ý thức của đội ngũ cán bộ, công chức và toàn bộ hệ thống chính trị cũng như thay đổi thói quen của người dân. Cán bộ, công chức thân thiện, gần gũi với nhân dân, chủ động nắm bắt tình hình đời sống, tâm tư, nguyện vọng, giải quyết kịp thời nhu cầu về các TTHC, kiến nghị, bức xúc của nhân dân. Ngược lại, người dân đến thực hiện giao dịch TTHC tại UBND xã với tâm lý thoải mái, tin tưởng, hợp tác…”, ông Nguyễn Xuân Thích thông tin thêm.

Hướng đến hiệu quả

Để mô hình “Chính quyền thân thiện” phát huy tốt hiệu quả, đầu tiên, cơ sở vật chất của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC được đầu tư mới với 2 máy tính, 2 máy in, 2 máy scan, lắp đặt điều hòa tạo không khí thoải mái khi nhân dân đến giao dịch. Trụ sở Công an xã Xuân Ninh trước đây nằm cách UBND xã gần 3km, gây nhiều khó khăn cho người dân khi giải quyết các dịch vụ công trực tuyến, nay chuyển về trong khuôn viên UBND xã, tạo thuận lợi trong phối hợp giải quyết TTHC.

UBND xã tiếp tục chấn chỉnh, quán triệt việc chấp hành giờ giấc và thực hiện nhiệm vụ công vụ của cán bộ, công chức theo thẩm quyền được giao; điều chỉnh lại một số quy định trong bộ quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức tại cơ quan; khuyến khích cán bộ, công chức ứng dụng nhiều giải pháp nâng cao hiệu quả công việc, thực hiện nhiệm vụ công vụ.

Mô hình “Chính quyền thân thiện” đi vào hoạt động, hiệu quả đầu tiên là việc thực hiện Đề án 06 của Chính phủ thuận lợi rõ rệt khi 100% người dân thuộc diện được cấp căn cước công dân gắn chíp đã được cấp; trên 3.000 người cài đặt định danh điện tử mức một; gần 2.680 người cài đặt định danh điện tử mức hai; số hóa hồ sơ trong xử lý TTHC đạt 90%; tỷ lệ hồ sơ, thủ tục giải quyết trước và đúng hạn đạt trên 95%.

Hoạt động cải cách hành chính, giải quyết các TTHC trên hệ thống dịch vụ công quốc gia trong năm 2024 tại UBND xã Xuân Ninh bảo đảm đúng quy trình, thời gian với 298 hồ sơ tiếp nhận; 288 hồ sơ giải quyết đúng hạn, 1 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết và chỉ có 10 hồ sơ quá hạn.

Mô hình “Chính quyền thân thiện” tạo sự gần gũi, thân thiện giữa người dân và chính quyền, giúp lãnh đạo xã nắm bắt kịp thời những vấn đề bức xúc trong nhân dân. Chủ tịch UBND xã Nguyễn Xuân Thích dẫn chứng: Khi dự án đường bộ cao tốc Bắc-Nam triển khai qua địa bàn, nhiều vấn đề phức tạp phát sinh liên quan đến công tác kiểm đếm tài sản, bồi thường, giải phóng mặt bằng tại 7 thôn bị ảnh hưởng.

Qua nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của nhân dân, xã Xuân Ninh thành lập tổ dân vận bám dân để tuyên truyền, vận động. Nhờ thế, đầu năm 2024, khoảng 80% mặt bằng sạch đã được bàn giao cho đơn vị thi công và đến tháng 9 cùng năm thì hoàn thành xong công tác giải phóng mặt bằng. Nhân dân đồng thuận cao đối với dự án trọng điểm này.

Công chức văn phòng-thống kê Nguyễn Trường Cương, người hàng ngày gặp gỡ, trực tiếp giải quyết các TTHC cho người dân chia sẻ, từ khi mô hình “Chính quyền thân thiện” phát huy hiệu quả, mọi công việc thuận lợi hơn so với trước rất nhiều. Trước hết, đội ngũ cán bộ, công chức xã đều phải tự điều chỉnh, hoàn thiện mình, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo công việc. Từ hiệu quả công việc đạt được, làm gia tăng sự gắn kết, củng cố niềm tin người dân với Đảng, với chính quyền. Tư duy, nếp nghĩ “hành là chính” trước đây thực sự nay không còn tồn tại.

Hồ An